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联系方式
以下为本站对外公布的正式联系方式,除此之外我们不会通过其他渠道主动索要个人信息,请以本页内容为准:
办公时间为工作日的正常上班时段,节假日期间来信我们会在恢复办公后依次处理。若你拨打电话时遇到占线,建议改为发送邮件,并在邮件中留下方便回复的联系方式与可接听时段,我们会尽量配合你的时间安排。
各类问题找谁
为了提高沟通效率,我们按问题类型划分了处理方向。请在来信标题中直接写明问题归属,正文中说明具体情况,这样你的来信会被更快地转交给对应的同事。
内容纠错
如果你在浏览资讯中心的文章、人气排行的条目说明、体验口碑的访客留言整理,或是 bwin必赢剧情冒险、过山车体验等栏目的介绍文字时,发现错别字、语句不通、年份与事实不符、图片与正文描述不一致、段落顺序错乱等情况,请走内容纠错渠道。来信时请附上出现问题的页面地址,并尽量复制出错的那一句原文,说明你认为是哪里不对、正确的说法应该是什么。若同一篇文章存在多处问题,可以合并成一封邮件按条目列出,不必分多次发送。
商务合作
涉及栏目共建、内容授权转载、品牌联合专题、线下活动报道、素材互换等事宜,请走商务合作渠道。来信时请写明合作方名称、希望合作的栏目、期望的合作形式与大致时间安排,并附上能够联系到你的负责人姓名与联系方式。我们在收到后会先做一次初步评估,如果方向匹配,会安排进一步的沟通。请注意,我们只接受与本站内容方向相关的合作提案,与内容无关的推销类邮件我们通常不会回复。
技术问题
如果你遇到页面打不开、图片加载失败、链接点击后跳转异常、手机端排版错位、浏览器提示安全警告、页面加载缓慢等情况,请走技术问题渠道。来信时请说明你使用的设备类型、操作系统与浏览器版本,附上出问题的页面地址和出现时间,如果条件允许,可以附上问题界面的截图说明。若问题只在特定网络环境下出现,也请一并说明,这有助于我们判断是站点侧的原因还是访问环境的原因。
如果你的问题同时涉及多个方向,例如某篇文章的配图既存在内容错误又出现了加载失败,请以内容纠错为主渠道发送,并在正文中注明同时存在的技术现象,我们会内部协调处理。
响应时间说明
我们实行工作日处理制。工作日内收到的来信,通常会在当天或次日内完成首次查看与分类;遇到节假日、站点内容集中更新期或来信量较大的时段,处理顺序会按照问题的影响范围排序,涉及页面无法访问、链接明显错误等影响正常浏览的问题会优先安排核对。
简单的内容纠错类来信,例如单个错别字或标点问题,一般在确认后随下一次内容维护一并修正,修正完成后我们会回信告知。需要与外部合作方核对的信息类问题,处理周期会相对长一些,因为要等待对方确认后才能改动,这期间我们可能会先回信说明进展。技术问题的排查时间取决于问题能否复现,如果我们在常见环境下无法重现你描述的现象,会回信请你补充更多信息。
我们不会对具体的回复时刻作出承诺,也不建议你为同一件事重复发送多封邮件,重复来信反而会分散处理顺序。如果超过三个工作日仍未收到任何回复,你可以再次来信,并在标题中注明是补充跟进,同时附上上一封邮件的大致发送时间,方便我们检索。
反馈前请先准备的信息
一封信息完整的来信,往往能让我们一次就把问题定位清楚。建议在发送之前,先把下面这些内容整理好,按顺序写在邮件正文里:
页面地址
请把出现问题的完整页面链接复制到正文中,不要只写栏目名称。如果问题出现在首页的某个入口位置,也请说明你是在首页的哪个区域点击进入的,这样我们可以顺着路径复现。
出现时间
请写明你发现问题的日期与大致时段,并注明你所处的时区或所在城市。如果是间歇性出现的问题,请说明出现的频率,例如每次刷新都会出现,或者一天中偶尔出现一两次。
具体描述
请用平实的语言描述你看到的现象与你预期看到的结果之间的差别。如果是文字问题,请把原句与建议改法一并写出;如果是显示问题,请说明错位或缺失的具体位置。描述越具体,我们核对起来就越快。
访问环境
请说明你使用的设备类型、操作系统、浏览器及其大致版本,以及你所在的网络环境类型。如果同一页面在另一台设备或另一个浏览器上表现正常,也请一并说明,这能帮我们快速缩小排查范围。
联系方式
请留下可以收到回信的邮箱地址,若希望电话沟通,可注明方便接听的时段。我们只会将你的联系方式用于回复本次反馈,不会用于其他用途,也不会转交给第三方。
最后提醒一句:请勿在来信中附带与问题无关的个人敏感信息,例如证件号码、账户信息等。我们处理内容与技术类反馈并不需要这些资料,减少不必要的信息传递对双方都更稳妥。
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